新形勢下電梯廠家兩大重任：建網點育人才
作者： 日期：2014-08-08 來源：政府采購信息報 關注：10357
在保障房電梯項目采購中，安裝與售后服務逐漸受到采購單位的重視，售后服務分值所占比例較以往有大幅提升。面對這一變化，制造廠家在提升產品品質的同時，亟須完善售后服務體系建設，具體包括網點建設與專業人才的培養等。
好產品需要優質服務支撐
俗話說"三分產品，七分安裝維保。"可見服務對電梯安全運行的重要性。業內人士分析，使用保障房電梯人群相對龐雜，可能有些人之前就很少乘坐電梯，不規范乘坐電梯現象時有發生，增加了電梯故障率。針對這一類電梯，售后服務必須跟上。
浙江省舟山市招投標中心在保障房電梯項目招標中，加大了對安裝服務的重視。強調如果投標代理商沒有電梯安裝資質，要求必須由廠家安裝，并把安裝服務分值提高到12分。
"要保證電梯能夠安全運行，首先產品質量不能打折扣。此外，企業安裝和維保能力相當重要。因為，電梯安裝質量直接影響到乘客乘坐電梯的舒適度，安裝維保對電梯安全影響更大。" 浙江省舟山市招投標中心電梯項目負責人何先生表示。
抓服務網點建設與人才培養
近兩年，受各地保障房建設的影響，三四線城市電梯采購需求旺盛。隨著中小城市電梯需求量的增加，對企業售后服務要求提升。比如，要求中標供應商在當地有維保服務機構、有專業的維保人員、設有備品備件庫等。
據了解，為了滿足這些要求，很多電梯制造廠家把加快服務網點建設以及服務人才培養放在了企業發展的核心位置。
廣州廣日電梯工業有限公司總經理吳賓表示，為了順應市場需求，近兩年加快全國工程服務布局，基本實現全國重要市場建立配備工程服務駐點。同時優化備件庫管理，實施急件快速配送機制，提升服務響應效率。
一些電梯采購項目對售后服務響應時間也有明確規定，要求維修人員接到報修通知后，響應時間不超過半個小時。維修人員在12小時內不能排除故障時，中標單位應負責聯系生產廠家技術人員到現場排除故障。
"加快服務網點建設，培養更多的電梯安裝服務人才是目前電梯制造廠家面臨的兩大重任。"北京電梯商會秘書長徐榮根表示。